东森平台在全国各省、市、自治区设立分、子公司及服务处 ，建立了三级技术支持平台 ，在全国各地提供当地化服务 ，实现售后服务统一管理及服务的尺度化 ，公司售后服务管理凭据GB/T27922-2011《商用售后服务评价体系》尺度执行 ，通过了售后服务管理体系及ISO-9001质量管理体系认证 ，保障用户获得高品质的技术支持服务。


东森平台售后服务包罗热线支持、产物安装、硬件产物维修、产物备机、现场类增值服务 ，以满足客户多元化的需求。


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技术服务流程图

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维保服务


维保服务包罗热线支持、硬件产物维修、产物备机、产物库升级授权服务等。


热线支持服务


服务方式：热线电话（400-624-3900）

服务内容：为用户提供7*24小时 ，365天全年无休的在线技术支撑 ，就产物的使用、技术及泛起的问题等进行解答和处置。


硬件产物维修服务


服务方式：邮政速递、航空快运

服务内容：质保期内 ，为用户故障设备提供硬件检测、维修、更换原厂配件等服务。


产物备机服务


服务方式：邮政速递、航空快运

服务内容：?普通备机服务：购置普通备机服务 ，用户故障设备维修期间 ，我司将快速响应 ，

                    提供维修期间通用的备    用设备 ，保障用户网络流通。

                 ?速达备机服务：购置速达备机服务 ，用户设备发生故障时 ，全国极速8小时内提供同型号、

                    项目专用的备用设备 ，全方位保障用户现场种种网络环境的流通。


产物库升级授权服务


服务方式：东森平台官方网站（www.venustech.com.cn）

服务内容：提供产物库升级授权 ，使产物库获得连续更新的能力。