有本《宁静运营流程秘籍》 想教授与你
宣布时间 2019-11-04
这位看官
年纪轻轻就有一身横练的筋骨
真是百年一见的网络宁静奇才呀
现有本《宁静运营流程秘籍》
免费赠予你 请仔细研读
必将成为宁静运营其中妙手！
宁静运营流程作为“内功”心法
是怎么买通任督二脉的？
●由外而内：关注分工，买通经脉，储蓄内力
由外而内的运营流程，是站在运营服务需求的角度，关注宁静运营的深度，通过差异专业人员分工，深入并细化流程，提升宁静运营的专业性。
内功要修炼好，由外而内的流程要做好，应做到以下几点：
1. 所有宁静运营服务都需具备流程；
2. 每个流程需细分到专业和岗位（到人）；
3. 节点应做到最精简，并能体现每个流程节点的事情重点；
4. 流程必须结果导向，并关注过程；
5. 应明确完成流程所需工具，并具有工具提供能力；
6. 运营过程中需配合人员绩效考核及服务效果进行流程优化。
由外而内的流程，是为了将宁静服务更好落地，它既能明确宁静运营服务怎么开展，又能明确宁静运营服务人员各自所需的事情重点和事情要领。但是这种流程容易因各专业各自为政，各服务互不相关，导致宁静运营服务无法到达预期效果，因此除纵向流程外，还应具备横向流程，确保运营服务的整体性及可连续性。
●自内向外：关注合作，关注用户，润物无声
自内向外的流程，站在客户角度关注运营服务，买通内部运营人员与外部用户之间的壁垒，将流程深入到差异身份用户，将宁静运营与用户业务紧密连接，让宁静运营缔造价值。
内功的威力怎么展示？自内向外的流程应做到以下几点：
1. 自内向外流程应贴合用户业务，明确用户的业务流程；
2. 确定外部流程可能的操作细节；
3. 明确相同方式及处置建议；
4. 确保结果反馈，具备流程闭环；
5. 关注用户体验和连续优化。
自内向外的流程，是为了站在第三方独立宁静运营的角度上，让宁静运营在独立于业务及系统的同时，不脱离业务的关注点，不脱离用户环境和需求，让宁静运营作用于业务风险控制和业务优化。但自内向外的流程虽与用户密切相关，但容易脱离用户，自娱自乐，因此应进行充实的用户调研和相同，以确保流程的可达性、用户的配合及流程的有效性。
要做好宁静运营，明白如何修炼宁静运营流程，就得先堪破：宁静运营流程不是独立、单一的事情流程，也不是岗位规范，还需遵循契合业务的运营理念，是通达内外做好宁静运营不行或缺的核心因素。
上部 · 以气御剑，内外兼修
宁静运营流程总体暗合戴明环（PDCA）的规律，讲究天人合一，环环相扣。这不是每个流程的作用，而是宁静运营理念的最优实践。
再看看这些拆分的招式~~
●基础招式
所谓九层之台，起于垒土，基础招式就是把地基打牢。因此，基础招式并不庞大，甚至可能在宁静运维或此外宁静服务也能见到。常见的基础运营流程包罗：
人员管理流程：人员管理流程，既包罗了宁静运营人员的内部岗位职责划分、事情派发流程，又涵盖了基于业务流程的用户身份管理，做好流程内外可达的准备事情。
运营能力管理流程：知己知彼，百战不殆，要知道自己能做什么，先要知道自己有什么。本流程就是“知己”：管理宁静运营资源并提前预测遇到突发状况需要的特别能力，涵盖了计划、实施和运行自身资源和能力必须的规程。
服务水平管理流程：与客户订立服务SLA的流程，将服务评价指标通过协调用户的看法，实现特定的、一致的、可丈量的服务水平，以为客户节省成本、提高用户生产率，并在此流程基础上实现自评价体系规范。
宁静运维流程：依据现有的宁静状况，通过识别、控制、维护和检验现有的包罗基础设施和服务在内的IT资产等行动，形成完备的运维管理流程。
●进阶招式
练好基本功就想做个武林妙手？这虽然远远不够。进阶招式告诉我们如何在宁静运营过程中见招拆招。是时候去看看宁静运营都在实际上做什么，会遇到什么问题，再练这进阶招式，保证事半功倍。
宁静检查流程：宁静检查是一个很笼统的看法，从最初的用户业务梳理，到后面的业务风险评估，再到详细的技术检查，如宁静基线检查，都包罗在内，是个较大的流程集合。
宁静事件流程：依据监测-分析-处置-响应进行闭环的流程设计，而且差异种类的宁静事件应具备独立的宁静事件管理流程。宁静事件流程不应局限于宁静运营人员内部，也应深入到客户业务及相关用户角色，以能彻底解决对业务具有影响的宁静事件。
问题管理流程：对宁静事件的潜在原因加以分析，将宁静事件的分析结果和处置建议存储至知识库中，并具有相似问题的预防和指导的流程。
●高阶招式
练好上述招式，对于宁静运营有了自己的一套要领，但这些做好只能成为普通的妙手。要成为妙手妙手高妙手，还要练好这最后绝招。
连续运营管理流程：在保证客户业务连续性的情况下，一定会有变换或新的内容宣布，因此需要具备连续性的宁静运营管理流程，流程包罗内容变换管理，内容宣布管理等，确保使用尺度要领和规程有效且迅速处置所有变换。并能够从更高视角统筹宁静运营服务，提高宁静运营水平。
宁静优化流程：宁静运营是一个凭据客户业务升级、自身事情反馈而不停进化的过程，宁静优化流程就是基于此基础，将宁静运营优化的过程尽量规范化，以做到有据可查，有理可依，不停升级并反哺业务。
宁静运营流程的招式，就是要到达内外兼修的高度，到达既规范，又灵活；既离散，又聚合的状态�；诠ξ庥�，以气御剑，上天遁地，岂不妙哉。
下部 · 周而复始，神功大成
这位宁静运营妙手，若要保住“妙手”职位，则需不停磨炼自己的宁静能力，日日修炼宁静内功。在此总结牢固一下宁静运营流程内功精髓：
1. 宁静运营流程不是独立的，它将差异的角色、差异的服务串接起来，因此宁静运营流程不能以差异专业独立设计，也不应该以差异服务划分，而应自顶而下逐一设计，保证所有流程的合理性和流程目标的一致性。
2. 宁静运营流程需贴合业务，依附业务、融合业务并最终成就业务是宁静运营流程准则，而做到贴合业务又需关注用户角色和业务流程。因此宁静运营不仅具有内部技术和管理流程，也需适配业务管理需求，做到内外通达。
3. 宁静运营流程需不停优化。没有一件事情是一蹴而就的，包罗宁静运营。通过合理的流程管理和日�；�，做到流程的不停优化调整，才气越发适配客户需求，做好宁静运营。
后记
今后宁静江湖上多了个运营大师，见他的人都喜欢请教如何修炼武功，得到的答案往往是重复的一句：“天下万物生于有，而有生于无，切记切记！”，再问，笑而不言。尔后数年，众人受其启发，自愧不如，并因其平时喜好饮酒，常执酒勺，故以勺状星辰北斗七星为名，封其为“北斗”。
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